一個(gè)企業(yè)好不好，產(chǎn)品至關(guān)重要，但是售后更是決定這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久的重要因素。售后服務(wù)是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。那么對(duì)于空壓機(jī)企業(yè)來(lái)說(shuō)，你們的空壓機(jī)售后服務(wù)真的做好了嗎？
空壓機(jī)售后服務(wù)的重要性：
1、售后服務(wù)是留住、發(fā)展顧客的關(guān)鍵
顧客就是市場(chǎng)，是制造企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。向消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件，而良好的售后服務(wù)這是留住和發(fā)展顧客的關(guān)鍵。因?yàn)榧词故亲顑?yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤和引起顧客投訴，還有可能受到非生產(chǎn)環(huán)節(jié)引起的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。因而，有效的處理顧客的抱怨、解決出現(xiàn)的問(wèn)題，就能夠保持顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
2、良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷
良好的售后服務(wù)可以帶來(lái)良好的口碑，良好的口碑帶來(lái)更多的消費(fèi)者。制造類企業(yè)的消費(fèi)客戶大部分是同類行業(yè)的客戶，而消費(fèi)者良好的口碑在同行中的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它宣傳方式，所以常常出現(xiàn)老顧客帶來(lái)新顧客的景象。不可否認(rèn)，在現(xiàn)代營(yíng)銷中，誰(shuí)擁有更多的消費(fèi)者誰(shuí)就是勝者。因此良好的售后服務(wù)成為企業(yè)生存的關(guān)鍵，做好售后服務(wù)可以穩(wěn)定業(yè)績(jī)，增加收入，創(chuàng)造利潤(rùn)。一位業(yè)內(nèi)人士如是說(shuō)：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)代替銷售，才是我年年維持業(yè)績(jī)的第一要素。
3、售后服務(wù)能幫助制造型企業(yè)發(fā)展自己新的優(yōu)勢(shì)
一直以來(lái)，制造類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都是產(chǎn)品成本的競(jìng)爭(zhēng)，即價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)通過(guò)大量生產(chǎn)等一系列舉措可獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但當(dāng)今制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化，客戶的需求也越來(lái)越復(fù)雜，個(gè)性化需求越來(lái)越強(qiáng)，以往的競(jìng)爭(zhēng)方式已不能滿足如今的發(fā)展形式。企業(yè)可以通過(guò)差異化服務(wù)來(lái)增加自己產(chǎn)品的價(jià)值，以此求得市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，這就是新形勢(shì)下制造企業(yè)發(fā)展的新方式。導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略是徹底擺脫當(dāng)前發(fā)展不利局面的良方。售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。因此，售后服務(wù)對(duì)于服務(wù)型制造企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
4、良好的售后服務(wù)是品牌的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
所謂售后服務(wù)是指簽單之后至商品功能終止，以維護(hù)客戶利益為前提而采取的各種行為活動(dòng)。良好的售后服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一。沒(méi)有過(guò)硬的售后服務(wù)，企業(yè)很難做大做強(qiáng)，很難創(chuàng)立自己的品牌。
5、良好的售后服務(wù)本身就是贏利點(diǎn)
制造業(yè)售后服務(wù)短期看不到受益，似乎只是輸出，但從長(zhǎng)期來(lái)看，售后服務(wù)也能為企業(yè)帶來(lái)效益。當(dāng)維修的量達(dá)到一定的水平，就可以盈利，而且制造類企業(yè)的售后服務(wù)多會(huì)伴隨著零部件銷售，熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能帶來(lái)顧客的滿意。誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做、沒(méi)想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以實(shí)踐處理。
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